服務(wù)，是居然之家創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本。居然之家以“向消費(fèi)者傾斜”為根本原則，先后推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)?！薄ⅰ敖y(tǒng)一退換貨”、“一個(gè)月無(wú)理由退換”、“同一品牌同一價(jià)”、送貨安裝“零延遲”、家具“以舊換新”等為消費(fèi)者提供放心購(gòu)物的誠(chéng)信服務(wù)承諾。

 

　　為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面推行“市場(chǎng)管理商場(chǎng)化”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，居然之家在同行業(yè)中率先實(shí)行“先行賠付”制度，即居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在居然之家的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，由居然之家向消費(fèi)者傾斜的先行賠付。

 

　　顧客王先生于2013年9月在居然之家濱湖店金舵展位購(gòu)買瓷磚，鋪裝完成后于2014年10月顧客發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)及衛(wèi)生間有部分墻磚出現(xiàn)裂紋，顧客在和商家溝通未果后遂來(lái)我店進(jìn)行投訴，我店已協(xié)商處理。2016年2月顧客家中又有部分墻磚出現(xiàn)裂紋，顧客再次投訴，經(jīng)與商家和顧客核實(shí)后，確認(rèn)顧客反映情況基本屬實(shí)，但我店無(wú)法判定出現(xiàn)裂紋的原因是瓷磚本身質(zhì)量問(wèn)題還是顧客家中墻體變形所導(dǎo)致。秉著向消費(fèi)者傾斜的原則，我們的處理為，一次性向顧客王先生補(bǔ)償現(xiàn)金1000元。若在2016年之內(nèi)，顧客家中再次出現(xiàn)類似問(wèn)題，則由商家負(fù)責(zé)重新更換顧客家中的瓷磚，顧客不再因上述問(wèn)題提出異議。

 

　　居然之家濱湖在售后方面做好不定期回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)仍存在問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理，不能讓顧客感到有推諉之嫌;積極與商戶確認(rèn)問(wèn)題原因所在，嚴(yán)格按照居然之家的銷售合同約定，公平合理的為顧客解決所遇到的問(wèn)題。產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，商戶不予理賠，河西店進(jìn)行先行賠付，這就是“先行賠付”的基本內(nèi)涵。因?yàn)橛辛恕跋刃匈r付”，居然之家從此與同行相區(qū)隔，呈現(xiàn)鶴立雞群之勢(shì)。